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集客で一番大切なもの(4)


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◆集客で一番大切なもの(1)

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◆集客で一番大切なもの(3)


また、「怒って」はなりません。


なにせ、人間は、怒ると「理性」が吹き飛び・・・


取り返しの付かないことをしてしまいガチですからね。┐(´д`)┌


ちなみに、「怒る」と言うのは、自分の気分を害されたから怒る訳です。


あっ、そうそう・・・


皆さんは、「クレーム」と「苦情」の違いをご存じでしょうか?ヾ(^-^;)


ちなみに、商品に欠陥がある場合は、クレームで・・・


商品が気に入らない場合は、苦情だそうです。\(`・ω・´)


つまり、クレームは、相互理解出来る問題で・・・


苦情は、その人、本人しか理解出来ない問題だと言うことです。


よって、クレームには対応出来ますが・・・


苦情には対応のしようがありません。┐(´д`)┌


その為、クレームは、商品の改善等に非常に役立ちますので・・・


企業側も大歓迎なのですが・・・


苦情は、何の役にも立ちませんので、大ひんしゅくなのであります。


よって、クレーマーを悪い意味で使うのは間違いでして・・・


本来は、「苦情マー」と言うべきなのであります。ヾ(^-^;)


また、クレームは、叱ると言う言葉に置き換えてもいいと思います。


でもって、怒るは、自分の為に怒るのであって・・・


叱るは、相手の為に叱るのです。


よって、怒るは、怒られる相手の為になりませんので、恨みを買うだけであります。


でもって、怒ったことによって、更に相手が怒ると言う・・・


恨みの無限連鎖をしても無意味ですので・・・


怒ってはならないのであります。


また、やみくもに「叱る」のもナンセンスです。


なぜなら、叱ると言うのは、信頼関係があってこそだからです。


逆に、信頼関係がないと、本人は叱ってるつもりでも・・・


相手は怒られてると感じてしまいますからね。


じゃあ、どうすればいいのさ?


信頼関係とか築いてるの面倒だよ!┐(´д`)┌


そう。面倒なんです。\(`・ω・´)


逆に言えば、「店に来て!」のクソ営業メールも・・・


信頼関係があれば、最高の営業メールになると言うことです。( ̄ー ̄)ニヤリ


・・・ってことで、営業とは、信頼関係の構築なのであります。(^_-)---☆Wink


(完)


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